Как быстрее получить ответ
Коротко опишите, что произошло, укажите email аккаунта и время проблемы. Если на экране появилась ошибка, приложите скриншот — по нему часто сразу понятно, в чём дело.
Для вопроса по пополнению или выводу добавьте сумму, способ оплаты и номер операции, если он уже есть. Пароль, CVV карты и коды из SMS отправлять никому не нужно.
Email или Telegram — что выбрать
Email удобен для подробного обращения, особенно если нужно приложить несколько файлов. Telegram подойдёт для короткого вопроса, когда хочется быстро уточнить статус или понять, куда перейти дальше.
Пользуйтесь только контактами, указанными на этом сайте и в официальных разделах Velora. Если незнакомый аккаунт первым пишет вам и просит данные для входа, лучше сразу прекратить разговор.
Если не получается войти
Сначала попробуйте восстановить пароль на странице входа. Если письмо или код не приходит, напишите с того email, который использовали при регистрации, и укажите примерно когда в последний раз удавалось войти в аккаунт.
Если задерживается вывод
Не создавайте несколько одинаковых заявок подряд. Сохраните номер текущей операции, проверьте, не запрошена ли верификация, и передайте эти данные поддержке. Так сотруднику будет проще найти именно вашу заявку и объяснить её текущий статус.
Выберите удобный способ
Для вопросов по аккаунту, бонусам и выплатам можно написать на почту или в Telegram. В сообщении сразу укажите, что произошло, и не отправляйте пароль, CVV или коды из SMS.
Азартная игра не является способом заработка. Используйте только свободный развлекательный бюджет и не пытайтесь отыграть проигрыш увеличением ставок.